HELP DESK
L’Help Desk costituisce il supporto prioritario per le richieste d’informazioni e per la soluzione dei problemi. La diagnosi del problema esposto dall’utente, mirata a discriminare fra possibile malfunzionamento hardware, software e difficoltà di utilizzo del prodotto, sarà effettuata da personale specializzato e con idonea esperienza e capacità nel problem solving e nel customer care.
ASSISTENZA ON-SITE
II servizio ha l’obiettivo di ripristinare, in caso di guasto o difetto, le funzionalità delle apparecchiature informatiche del ciente mediante sostituzione e/o riparazione delle parti difettose. Gli interventi sono effettuati di norma on-site. Ove la manutenzione on-site non fosse possibile per oggettive difficoltà tecniche o qualora l’intervento non fosse sufficiente a ristabilire la normale operatività nei tempi previsti, sono previsti il trasferimento e la revisione in laboratorio.
MANUTENZIONE ORDINARIA
Controlli periodici, allineati alle direttive dei rispettivi produttori, finalizzati alla prevenzione dei guasti e che prevedono la sostituzione di componenti che al momento del controllo stesso possono rivelarsi critici (ad esempio i rulli di trascinamento delle stampanti).
BACKUP E RIPRISTINO
Grazie alla perfetta conoscenza dei nostri sistemisti delle soluzioni di archiviazione, la vostra azienda potrà gestire con maggiore efficacia ed efficienza i processi di backup e ripristino, così da ridurre al minimo l’impatto sul business. Questo approccio proattivo si basa su suggerimenti specifici per l’ambiente che consentono di ottimizzare la disponibilità delle informazioni.
DUPLICAZIONE DEI DATI
Un servizio di duplicazione dei dati offre una misura di ridondanza che può essere fondamentale nel caso in cui il sistema principale si dovesse bloccare. La possibilità di accedere immediatamente ai dati replicati minimizza il downtime ed i costi associati. Se implementato bene, il processo, può ottimizzare il disaster recovery aggiornando continuamente copie di sicurezza di tutti i file.